پشتیبانی واقعی؛ تضمین تداوم عملکرد سیستمهای سازمانی
در صنعت نرمافزار، پشتیبانی صرفاً یک خدمت جانبی نیست؛ پشتیبانی، ادامهی حیات نرمافزار در سازمان است. در شرکت مهندسی مشاور تدوین فرآیند، پشتیبانی از همان ابتدا یکی از حیاتیترین فرآیندهای سازمانی بوده و همواره بهعنوان یک مزیت رقابتی جدی به آن نگاه شده است، نه یک تعهد حداقلی قراردادی.
پاسخگویی تخصصی، نه صرفاً ثبت درخواست
مدل پشتیبانی در تدوین فرآیند بر پایهی دسترسی مستقیم به متخصص طراحی شده است. بهمحض برقراری ارتباط کاربران با واحد پشتیبانی:
- موضوع بدون اتلاف زمان به کارشناس مرتبط ارجاع داده میشود
- بررسی و عارضهیابی بر اساس شناخت عمیق از ساختار نرمافزار و فرآیندهای سازمان انجام میگیرد
- پاسخگویی صرفاً محدود به رفع خطا نیست، بلکه شامل توضیح، آموزش و بهینهسازی نحوه استفاده نیز میشود
این رویکرد باعث میشود کاربران احساس نکنند با یک سیستم پشتیبانی مکانیکی یا غیرمسئولانه مواجهاند؛ بلکه با تیمی در ارتباط هستند که مالکیت مسئله را میپذیرد.
پشتیبانی مبتنی بر شناخت فرآیند، نه فقط نرمافزار
یکی از تفاوتهای اساسی پشتیبانی تدوین فرآیند با بسیاری از ارائهدهندگان نرمافزار، این است که کارشناسان پشتیبانی صرفاً اپراتور نرمافزار نیستند. آنها:
- با منطق ERP و ارتباط بین بخشهای مختلف سازمان آشنا هستند
- تأثیر هر تغییر یا خطا را در کل فرآیندهای عملیاتی درک میکنند
- راهحلهایی ارائه میدهند که با واقعیت سازمان همخوانی داشته باشد
به همین دلیل، در بسیاری از موارد، پشتیبانی به اصلاح فرآیند، بهبود روش کار و افزایش بهرهوری کاربران منجر میشود، نه فقط حل یک مشکل مقطعی.
همراهی بلندمدت، نه پشتیبانی مقطعی
پشتیبانی در تدوین فرآیند محدود به زمان راهاندازی یا ماههای ابتدایی استفاده از نرمافزار نیست. بسیاری از سازمانها سالهاست از راهکارهای تدوین فرآیند استفاده میکنند و این تداوم، حاصل:
- پاسخگویی مسئولانه
- انتقال دانش به کاربران
- پیگیری مستمر مسائل تا حل کامل
- و نگاه بلندمدت به رابطه با مشتری
است.
نتیجه برای سازمانها
خدمات پشتیبانی تدوین فرآیند به سازمانها اطمینان میدهد که:
- سیستمها همواره در دسترس و پایدار باقی میمانند
- کاربران در مواجهه با چالشها تنها نیستند
- نرمافزار بهدرستی و مطابق هدف اولیه مورد استفاده قرار میگیرد
- سرمایهگذاری انجامشده روی ERP حفظ و تقویت میشود
“پشتیبانی در تدوین فرآیند، تضمین عملکرد مستمر نرمافزار و آرامش خاطر سازمان است.“